Política de Troca e Devolução

1.     Esta loja é absolutamente comprometida com a satisfação de seus clientes, oferecendo-lhes máxima transparência e respeito, por isso criou uma Política de Troca e Devolução, clara e de acordo com as leis brasileiras.


RECUSA


2.      A recusa em receber o produto pode ocorrer por diversos fatores, entre os quais, enumeramos os seguintes:
a) Produto avariado no transporte e se estiver vazando 
b) Acessórios faltantes; 
c) Embalagem violada; 
d) Produto em desacordo com o pedido; 
e) Falta da nota fiscal ou diferença entre a descrição da nota fiscal e o produto recebido.

De qualquer forma, em caso de recusa, solicitamos que entre em contato com o nosso SAC e comunique o ocorrido, bem como receba as devidas orientações.

 

DESISTÊNCIA


3.     As desistências, com base no direito de arrependimento, deverão seguir o seguinte trâmite:
a) Contatar o Serviço de Atendimento ao Cliente, pelo telefone, formulário de contato ou “chat“  disponível na home desta loja, dentro do prazo máximo de 07 (sete) dias corridos a contar da data do recebimento do produto;
b) O produto deverá ser devolvido em suas embalagens originais, com o lacre intacto e o mesmo não poderá ter sido aberto ou utilizado, e deve estar acompanhado da 1ª via da nota fiscal.
c) O CLIENTE postará o item a ser devolvido diretamente na empresa de transportes indicada pelo SAC e encaminhando-o ao endereço fornecido por esta loja;
d) Após a confirmação desta loja do recebimento do produto devolvido pelo CLIENTE, nas condições anteriormente descritas, esta loja fará o contato com o cliente e irá providenciar a devolução integral da quantia paga pelo CLIENTE especificada na Nota Fiscal de aquisição do produto, através de depósito em conta bancária na conta informada pelo CLIENTE.


TROCA

4.      No caso de produto com defeito ou fora da especificação comprada ou desejo de trocá-lo, o CLIENTE deverá entrar em contato com o SAC e comunicá-lo sobre esta ocorrência dentro do prazo máximo de 07 (sete) dias corridos a contar da data do recebimento, e este deverá ser encaminhado a esta loja em sua embalagem original, acompanhado de todos manuais e acessórios, bem como da 1ª via da nota fiscal de venda.
41.      No caso de desejo de troca do produto desta loja, dentro do prazo máximo de 07 (sete) dias corridos a contar da data do recebimento do produto, o valor pago pelo CLIENTE será integralmente creditado ou devolvido conforme situações abaixo:

a) Substituição do produto por outro igual ou, na ausência do mesmo em estoque, por artigo similar  do mesmo valor, ou por um vale-troca para utilização nesta loja;
b) Abatimento total do preço pago pelo CLIENTE na compra de outro produto de maior valor nesta loja, ficando condicionado a prévia devolução do produto adquirido anteriormente e o pagamento da diferença à maior do novo produto, para que seja novo produto seja remetido ao CLIENTE por parte desta loja.
c) Devolução total do valor pago pelo CLIENTE em caso de desistência da compra do produto em uma conta bancária que o cliente indicar.

42.      No caso da impossibilidade de reparo ou substituição do item comprado, o ressarcimento de valores poderá ocorrer das seguintes formas, a critério do cliente:
a) O Cliente informará seus dados bancários para depósito da quantia paga;
b) O Cliente poderá escolher receber o reembolso em forma de voucher, com validade de 1 (um) ano e poderá ser utilizado para novas compras no site.

4.3.      Passado o prazo máximo de 07 (sete) dias corridos a contar da data do recebimento do produto, se o produto adquirido apresentar algum defeito de fabricação, mau funcionamento ou baixa qualidade, esta loja através do seu SAC prestará orientações ao cliente, e este deverá por sua conta, encaminhar o produto adquirido diretamente ao fabricante ou a rede de assistência técnica ou centrais de qualidade de análise da qualidade de produto disponibilizadas diretamente pelo fabricante do produto. 

5.      A informação do prazo de garantia contra defeitos de fabricação está explicitada em cada página de produto individualmente e / ou em seu manual / embalagem ou no site do seu fabricante.